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手机上就能选保姆!青岛市北区打造家政服务O2O模式

来源:e家政  日期:2019-05-31

服务人员均为实名认证

“海螺姑娘”品?#35780;叢从?#23478;喻户晓的中国传统民间?#36866;隆?#30000;螺姑娘?#20445;?#26159;勤劳、善良的象征,寓意品牌具有“田螺姑娘”精神,能够提供周到、细致、贴心的家庭服务。市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌。记者在“海螺姑娘”APP上看到,平台上可提供月嫂、保姆、搬家搬运、育婴、?#25317;?#24037;、保洁服务、催乳服务、助老服务以及陪护等17种服务项目。点开任意一项服务,会出现很多实名认证的家政服务公司,可以看到已售单数和满意度。选择一家家政服务公司后,点开其主页?#22982;?#21153;人?#20445;?#21448;能看到相应的家政服务人员。记者看到,这些服务人员均为实名认证,有照片、年龄、籍贯、服务内容、价格等。用户可以直接在其服务项目后面选择预约,非常便捷。


大扫除

家住海伦路街道的孟晨就是在“海螺姑娘”APP上找到的让他们一家人都满意的“海螺姑娘”。几个月前,她高龄住院的姥姥出?#28023;?#22238;家后急需一位养老保姆贴身照顾。“我上面有很多知名的家政服务公司,每家公司名下又有很多服务人员和服务项目,服务人员都有翔实的实名认证资料和评价星级打?#20013;?#24687;,就像我们吃饭的‘大众点评’一样,非常方便。”孟晨说,她当晚9点左右下单预约,让她意想不到的是,次?#25214;?#26089;,平台便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工,陈阿姨利落周到?#22982;?#21153;得到孟晨家人的认可,第二天便签订了三方合同。

“老人不能自理,陈阿姨?#30475;?#29031;顾她时动作缓慢、轻柔,格外?#24515;?#24515;。陈阿姨的厨?#25214;?#24456;棒,做?#22993;牢队?#26377;营养。”孟晨说,不过一个多月,她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子,相处得融洽和睦。“服务结束后,平台马上做了电话回访,详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化,这是我近几年感觉最满意的家政服务了。”孟晨对这次体验赞不绝口。

提供衣食住行等158项服务

“先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在‘海螺姑娘’APP上,服务的质量如何?#19978;?#36153;者全权评价,好评、差评、有效投诉和商户?#25317;?#24773;况一目了然,公开透明。”青岛市家庭服务产业生态圈负责人单文钊介绍,目前平台上已有590多家企业注册入驻,有1.6万余名经过岗前培?#23707;?#22791;案注册的家政服务从业人?#20445;?#21487;以为广大用户提供从衣食住行到身心健康的158项服务。今年一季度,平台完成家庭服务16592个,提供就业岗位5000余个,服务满意度达到了100%。

“除了APP,我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序,让用户下单更便捷,企业处理订单也更及时。全年预?#24179;?0万单,‘海螺姑娘’服务将惠?#26696;?#22810;家庭。”单文钊?#28304;?#20449;心满满。

针对用户最关切的“阿姨靠不靠?#20303;薄?#26381;务值不值价”“维权有没有路”的问题,生态圈执行?#32454;?#30340;准入退出制度、从业人员实名制管理系?#24120;?#20174;业人?#21271;?#39035;接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前,共有1.6万余位从业者参加了生态圈的标准化培训,通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核?#22982;?#21153;团队,推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同?#20445;?#29983;态圈还将从业人员工作经验、技能?#25163;?#20197;及历次上岗的用户评价等内容,导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户“未按协议支付服务人?#21271;?#37228;”等纠纷,“海螺姑娘”APP会对?#24335;?#26242;管,直?#20102;?#26041;均对订单满意再付款到账,确保交易健康畅通保驾护航。

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